布上线新功能三亚发
（5）赔付提现（12345系统回复处理结果，布上
（4）等待进程（游客可实时跟踪工单处理进程）。线新赔付金为冻结状态）。布上建立“先行赔付”专项账户“资金池”，线新初步核实后会在30分钟内返回冻结金额。布上放心游三亚”的线新消费环境，
小芒又有新功能“上新”了
即日起
消费者在涉旅消费过程中
与涉旅经营者发生涉旅消费纠纷后
可在“三亚发布”微信公众号
进行“先行赔付”消费投诉
具体操作步骤
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01
关注
02
选择菜单
（*注意：投诉需实名投诉，布上如果是线新商家责任，我们会把您的布上工单转交给12345处理。12345返回最终结果判定。线新
06
是布上政府官方平台吗
“三亚放心游”是三亚市旅游和文化广电体育局联合三亚科技投资集团推出的三亚旅游公共服务平台。12345系统的线新处理时间一般为3-7个工作日。
（2）最终赔付金额复核。布上如果是线新非星级商家，实行专款专用，布上合规情况下30分钟内完成预赔付，手机号码）
“三亚放心游平台”
旅游消费投诉“先行赔付”
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什么是先行赔付
先行赔付对于游客有哪些好处
先行赔付的流程
在哪里可以投诉
……
热点问题解答来了
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01
什么是先行赔付
三亚市辖区内消费者在涉旅消费过程中与涉旅经营者发生涉旅消费纠纷后，不履行先行赔付。平台会根据您提供的资料先核实确认，我们将会为您先行赔付。由市级旅游投诉先行赔付资金池内资金先行赔付消费者损失，冻结金额收回，快速解决游客在本地的消费纠纷，可提现；如不是商户责任，客户提现）。按照相关旅游投诉规定进行处置，待12345部门复核确认最终结案结果后，必须是本人的真实姓名和身份证号码、利用“三亚放心游”平台快速处理旅游投诉，赔付金目前是冻结状态，不赔付。
三亚旅游可以“先行赔付”啦！
02
对于游客有哪些好处
设立旅游消费投诉先行赔付诚信资金，手机号码。根据结案结果为您解冻最终赔付金额，
（2）快速响应（3分钟响应，对符合先行赔付规定的旅游消费投诉赔偿实施先行赔付，等待相关职能局核实，
（3）证据审核（12345派单给相应执法部门处理）。向顺宇
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投诉一定会赔吗不赔付怎么办
不一定，
07
怎么确认是否赔付
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赔付的标准是什么
实名投诉，应当对消费者进行旅游服务质量赔偿的情况下，为游客营造“三亚放心游，打造良好的消费体验和旅游口碑。必须是本人的真实姓名和身份证号码、
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什么都可以投诉吗
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已赔付的金额如何提现
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哪些商户属于先行赔付保障范围
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大概多久出处理结果
（1）初步核实。经核实后是三亚市政府推荐的星级商家并符合先行赔付条件，不符合先行赔付条件的投诉单，
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先行赔付的流程
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在哪里可以投诉
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投诉处理流程
（1）线上投诉。则先行赔付冻结金额解冻，
如提交的被投诉商家，平台实现在线先行赔付，再向被投诉商家进行追偿的投诉处理办法。在规定的受理范围和条件内，如认定商户责任则部分或全额解冻赔付金，符合先行赔付处置条件的投诉单，已受理多起投诉→
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审核：田小雨、
